Wraz z wejściem do systemu ISO w naszym szpitalu pojawiła się instytucja rzecznika praw pacjenta. Funkcję tą pełni Elżbieta Oszutowska-Strojek. Każdy, kto podczas pobytu w szpitalu uzna, że jego prawa jako pacjenta zostały naruszone może złożyć pisemną skargę do rzecznika.

Czy dużo dostaje pani skarg od pacjentów?
Elżbieta Oszutowska-Strojek: Jeszcze żadna skarga do mnie nie wpłynęła, ale należy mieć na uwadze fakt, że pełnię tą funkcję od niedawna. Do tej pory skargi od pacjentów przyjmowane były na różnych szczeblach. Pacjenci zgłaszali swoje uwagi do ordynatorów czy do dyrekcji szpitala. Teraz także mogą to robić.

Wobec tego jakiego rodzaju sprawy pacjenci mogą zgłaszać rzecznikowi?
Wszystkie sytuacje, zachowania i działania pracowników służby zdrowia, które zdaniem pacjenta naruszają jego prawa, zagwarantowane w ustawie o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Prawa pacjenta są wypisane na każdym oddziale szpitala, na tablicy ogłoszeń.

Pacjent uważa, że jego prawa zostały naruszone, zgłasza do pani skargę i co się wtedy dzieje? Jak wygląda dalsza procedura?
Po wpłynięciu skargi powołuje się komisję, która zapoznaje się z treścią pisma. Jeżeli jest taka potrzeba komisja wysłuchuje stanowiska lekarza, którego dotyczy skarga. Następnie podejmowana jest decyzja o uznaniu lub odrzuceniu skargi. O rezultacie i wyciągniętych konsekwencjach informuje się pacjenta, który zgłosił problem.

Wiele osób narzeka, że lekarze rodzinni nie chcą wypisywać skierowań na badania...
Przychodnia lekarska to oddzielna organizacyjnie jednostka, nie związana ze szpitalem. Do piskiego Rzecznika Praw Pacjenta, czyli do mnie, skargi mogą składać tylko i wyłącznie pacjenci szpitala. W przypadku lekarzy rodzinnych pisemną skargę należy skierować do NFZ lub do wojewódzkiego Rzecznika Praw Pacjenta. Skarga taka jest rozstrzygana i wydaje się decyzję, czy badanie powinno być wykonane i czy nie doszło do zaniedbania obowiązków ze strony lekarza.

A czy pacjent może zgłosić zastrzeżenie dotyczące odchodzącego od standardów wyposażenia sali szpitalnej?
Ustawa mówi, że: Pacjent ma prawo do świadczeń zdrowotnych udzielanych z należytą starannością przez podmioty udzielające świadczeń zdrowotnych w warunkach odpowiadających określonym w odrębnych przepisach wymaganiom fachowym i sanitarnym.

Każde pomieszczenie, gdzie udzielane są świadczenia zdrowotne, ma swoje wymagania i te wymagania pomieszczenie powinno spełniać. Więc w tym kontekście pacjent ma prawo wnieść swoje zastrzeżenia. Należy pamiętać, że w szpitalu chodzi o to by było czysto pod względem bakteriologicznym, by nie narażać pacjenta na choroby, które mogłyby być skutkiem pobytu w szpitalu. Kwestie estetyczne pozostają na drugim planie.

Czytelnicy na naszym forum skarżą sie na warunki panujące np. na porodówce.
Wszystkie pomieszczenia naszego szpitala spełniają normy nałożone przez inspektorat sanitarny. Przeprowadzane kontrole nie wykazują żadnych nieprawidłowości. Wyposażenie sal jest stare i wymaga wymiany, ale normy sanitarne są spełniane. Nasz szpital powstał w połowie XX wieku, staramy się sukcesywnie przeprowadzać remonty. Ale jak wiadomo to wymaga ogromnych nakładów finansowych. Na razie sprawą priorytetową jest budowa pracowni radiologicznej.